为什么用户研究？

用户研究可以做什么？这个命题和“设计可以做什么”很相似。其实这是一个认识的深化的过程。有人认为用户研究是为设计提供支持，让设计师了解用户；有人认为用户研究就是为了研究而研究；还有人认为用户研究是检查和评估设计质量的工具。现在国际上关于用户研究的共识在于用户研究是企业创新的动力，理应属于企业的核心竞争力。其实“以人为本”的口号已经喊了很久了，但怎么做到？这就是一个很深入的课题了。很多公司依靠用户研究获得巨大成功，Apple、Ibm、nokia……凡是国际知名的企业几乎都很重视用户研究，其中apple更是以用户研究取得成功。同时，我们也可以看到很多用户研究失败的案例。最典型的某过于siemens手机花费500万美元请IDEO完成的手机用户体验与设计研究项目，最后的产品几乎没有销量，直接导致其出售该部门给benq。可见，用户研究也是一把双刃剑啊。

其实，只要是销售就在研究用户。所以，所有的企业其实都在研究用户。问题的关键在于设计团队为什么要研究用户？显然，一个企业要长期发展，就必须要为客户提供优质产品。在功能接近的情况下，用户体验就成为了核心要素。因此，研究用户就是为了提高设计质量，进而提高产品质量。这是一个企业长远发展的基础。同时，了解和创造新的用户需求和用户体验本身也可以给企业创造价值，这也是企业期望看到的。其实，当产品功能已经很难创新的时候，用户体验的创新就不可避免成为企业竞争的核心要素。所以，我们要用户研究。借一句经典的话来说，“用户研究不一定让产品成功，但没有用户研究的产品绝对不会长期成功。”